携程酒店频遭投诉 是过度维权还是审核太差?

上海消费者保护委员会公布了对2019年上半年投诉排名的分析。根据投诉数量,上海携程商务有限公司排名第三。 
在黑猫投诉平台上,大多数网友抱怨酒店周边的携程酒店,客服,退款业务等问题。 
有关人士表示,有一些消费者过度行使辩护权,或者问题是由无法控制的因素引起的。  
日前,上海消费者权益保护委员会在2019年上半年公布了对投诉排名的分析。根据投诉数量,上海携程商业有限公司排名第三。  
记者看到黑猫投诉平台,大多数网民抱怨携程的问题都在酒店,客户服务和退款业务周围。 
根据黑猫投诉平台,有来自携程的1,037起投诉和697起已完成。  
在未解决的问题中,消费者认为携程服务很差,并没有积极主动解决这个问题。业内人士表示,有些消费者过度捍卫自己的权利。  
取消订阅酒店但不予退款  
在黑猫投诉平台上有消费者抱怨携程强行购买,但酒店无法退款。  
 7月27日,投诉人在携程平台上预订了一个房间,从8月2日开始入住3晚4。在家人暂时无法出行之后,该订单于28日上午10点在移动APP上被取消。 
从预订到取消不到12小时。 
在同一天取消与客服的沟通,客服说消费者和房东谈判。 
房东说在5天内取消订单将不予退还,并且与平台协商存在问题。  
消费者认为商家和携程网推卸责任他们的责任并没有解决问题。 
消费者还认为,携程和酒店都怀疑霸主条款和强大的买卖。  
记者在携程网官方网站上进行了酒店预订的实际操作并发现一些酒店有不可撤销的标签。 
根据房型政策,订单无法取消,已成功扣款的订单需经酒店或供应商确认。  
响应未取消和其他类似的规定,携程在接受Discovery.com采访时表示,酒店业对酒店取消政策没有明确统一的规定。 
在携程网中,所有取消政策均由系统中的酒店供应商设定。 
携程可以保证不会从退款服务中收取任何额外费用。  
根据“中华民国消费者权益保护法”第25条权利:经营者使用互联网,电视,电话,邮购等方式销售商品。消费者有权在收到货物之日起七天内退货,无需解释原因。 
除以下商品外:一件由消费者设定;第二是活泼易腐;三是在线下载或消费的视听产品,计算机软件和其他数字商品;四,交付报纸和期刊。  
这样,无论是谁设定了取消政策,携程上出现的取消政策都不符合法律规定。  \\ n 
没有人负责酒店与图片不符  
有些消费者抱怨携程网寄宿家庭在黑猫投诉平台上的虚假宣传。
并且仍然有前面提到的无法解决的霸主条款。  
携程告诉Discovery Network记者,携程对消费者关注的酒店评论文本有严格的审查机制。 
同时,在酒店和携程合作协议中,酒店提供虚假信息或未能更新信息,造成服务问题,并明确规定了相应的违约责任。 
如果携程没有及时通知携程,携程将在收到反馈后尽快核实。一旦酒店信息被确认为虚假,携程将根据合同严格处理。最严重的情况将停止与酒店的合作。  
但是,由于消费者的流失,酒店和携程没有明确的补偿条款。 
此外,消费者也对携程内部审计机制持怀疑态度。如果Ctrip的内部审计机制是专门实施的,它会验证酒店提供的材料吗?  
谁是酒店费用?  
那里也有网友抱怨酒店的收费标准问题。 
一些网友已成功预订了携程上海大众机场酒店的双人标准间。携程网的售价为每晚843元。到达商店后,我看到酒店前台的价格显示并与酒店确认,才找到原来的843元。 
一晚\\标准间高级双床房568元,最贵的酒店套房仅828元。 
携程网的价格比商店价格高48.4。没有Ctrip.com的提示,也没有迹象表明会收取服务费。  
那么,携程网站上的酒店价格是多少? 
如果是酒店,那么从市场上买出这么多的价格显然是不合理的。携程是否被怀疑不在视线范围内? 
如果携程是设定酒店价格,则应标明服务费用的说明。  
虽然携程表示在酒店入住该平台之前,它有一个严格的内部审计机制。同时,在酒店和携程合作协议中,明确同意酒店提供的不实信息或不更新信息的服务问题。 
违反合同和责任。 
但是,频繁的酒店问题仍然是携程网最大的痛点之一,携程需要在审核机制中得到进一步改善。
 

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