用户“降档难” 长沙联通被要求整改

针对湖南长沙联通用户一再受到阻挠,将原来的月套餐改为低档套餐的问题,工信部昨天回应说,经过检查,湖南长沙联通存在服务营销不规范的问题。   
对此,工业和信息化部表示,最近,舆论报道反映,湖南长沙的用户将中国联通的原始月套餐更改为低档包装。 
工业和信息化部立即组织了湖南省信息通信管理局进行验证和处理。 
针对湖南长沙联通服务营销不规范的问题,1月7日,湖南省信息通信管理局正式采访了联通相关负责人,要求立即予以纠正,并提出了三项整改措施。要求:#认识并坚决贯彻以人为本的发展思想,认真履行党的领导下的国有企业的社会责任。第二个是全面而深入的分析,可以从包装费率,业务网点,业务流程和员工的角度与其他方面进行比较。 
质量和其他方面来检查和解决问题;三是系统规范营销服务行为,广泛宣传严格执行加速降费政策,抓好电信资费宣传,提高电信服务便捷性,加强员工培训,公开宣传。   
工业和信息化部表示,未来,将进一步敦促基础电信公司全面调查和纠正类似问题,规范业务服务行为,优化有关套餐价格变更的相关服务流程,并有效保护客户的权益。  
湖南省交通管理局最近报告说,联通用户遇到了困难的降档事件。 
根据简报,1月4日,长沙联通的用户通过网络发布了一份文件,指出该文件被一再阻止将原来的月套餐改为低档套餐。 
湖南省交通管理局于当天下午首次致电中国联通,并要求尽快进行核实和妥善处理。 
据了解,在核实有关情况后,中国联通当晚联系了用户进行解释和道歉。
 

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